Technical documentation for high-performing products

Technische Dokumentation umfasst alle Informationsprodukte, die ein technisches Produkt über seinen gesamten Lebenszyklus begleiten – von Bedienungs-, Reparatur- und Wartungsanleitungen bis hin zu Softwaredokumentation, Online-Hilfen und Serviceliteratur. Sie unterstützt dabei, Produkte korrekt zu bedienen, zu warten und gesetzeskonform einzusetzen. Gleichzeitig hilft technische Dokumentation Unternehmen dabei, Anforderungen der EU-Maschinenverordnung und relevanter Normen wie IEC/IEEE 82079-1  zu erfüllen. Bei 2W erstellen wir technische Dokumentation praxisnah und anwenderfreundlich – fundiert in der Theorie und erprobt in unseren hauseigenen Werkstätten. 

Die technische Dokumentation deckt ein breites Aufgabenspektrum ab: Erstellung von Betriebs-, Wartungs- und Montageanleitungen, Serviceinformationen, Quick Guides, Online-Hilfen und Softwaredokumentation. Hinzu kommen Aufgaben der technischen Redaktion wie Normenrecherchen, Risikoanalysen, Prüfung der Rechtssicherheit sowie Beratung zu Redaktionsprozessen und Softwarewerkzeugen. Als Dienstleister für technische Dokumentation unterstützt 2W Sie praxiserprobt und mit über 25 Jahren Erfahrung – damit Ihre Produktkommunikation normkonform und anwenderfreundlich gelingt. 

Ein typisches Projekt zur Erstellung technischer Dokumentation startet mit einem gemeinsamen Kickoff, in dem wir Ihre Anforderungen, Zielgruppen und vorhandenen Unterlagen analysieren. Anschließend erarbeiten unsere technischen Redakteure die Inhalte – bei Bedarf direkt an Ihren Produkten in unseren hauseigenen Werkstätten oder bei Ihnen vor Ort. Nach der Redaktionsphase folgen Fachreview, Qualitätssicherung, Übersetzung und Publikation im gewünschten Format. Dabei bleiben wir während der gesamten Redaktionsphase eng mit Ihnen im Austausch, etwa durch regelmäßige Abstimmungstermine. So entsteht professionelle Dokumentation auf Augenhöhe mit Ihrem Team – präzise abgestimmt auf Ihre Anforderungen.

Wir analysieren Ihren bestehenden Redaktionsprozess inklusive aller Dokumente und Anleitungen, identifizieren Optimierungspotenziale und erarbeiten nachhaltige Konzepte für effizientere Abläufe. Die Prozessoptimierung in der technischen Redaktion umfasst Redaktionsleitfäden, Terminologie- und Übersetzungsprozesse sowie aktuelle regulatorische Anforderungen wie den Digitalen Produktpass und Right to Repair. So schaffen Sie freie Kapazitäten für Ihre Kernaufgaben. Mit über 25 Jahren Praxiserfahrung wissen wir, welche Maßnahmen in der technischen Dokumentation wirklich funktionieren. Nach Ihrer Anfrage lernen wir uns in einem ersten Termin gegenseitig kennen und besprechen Ihr Anliegen, um Ihre Anforderungen genau zu verstehen. Im Anschluss übermitteln Sie uns Ihren Input – auf dieser Basis erstellen wir eine erste, unverbindliche Kostenindikation. Diese stellen wir Ihnen in einem zweiten Termin vor und besprechen sie im Detail. So erhalten Sie eine fundierte Grundlage, um über die weitere Zusammenarbeit zu entscheiden. 

Eine rechtssichere technische Dokumentation stellt sicher, dass alle gültigen Normen und Vorschriften eingehalten werden – entscheidend für den Marktzugang und den Schutz vor Haftungsrisiken. Dazu gehören Normen- und Marktrecherchen, Risikoanalysen, die Beratung zur Einhaltung von Betreiberpflichten sowie die Prüfung der CE-Konformität mit EU-Richtlinien wie der Maschinenrichtlinie oder den Medizingeräterichtlinien. Bei 2W verbinden wir regulatorische Expertise mit der praktischen Erstellung Ihrer Dokumentation. Diese Expertise umfasst nicht nur die EU, sondern auch die rechtlichen Anforderungen internationaler Märkte – etwa für den US-Markt. So können Sie Ihre Produkte von Anfang an rechtssicher dokumentieren – statt Compliance nachzulagern. Denn die technische Dokumentation ist Teil des Produkts – erst mit vollständiger Dokumentation ist auch Ihr Produkt vollständig und verkehrsfähig.  

Zu den wichtigsten Regelwerken zählen die IEC/IEEE 82079-1 für Nutzungsinformationen und die EU-Maschinenverordnung als Nachfolgerin der Maschinenrichtlinie 2006/42/EG. Ebenso relevant sind die EU-Medizinprodukteverordnung (MDR) sowie harmonisierte EN-Normen für den Nachweis der Produktkonformität und CE-Kennzeichnung. Je nach Branche und Produkttyp können weitere spezifische Standards hinzukommen. Dazu zählen beispielsweise die DIN EN ISO 12100 für die Risikobeurteilung und Risikominderung an Maschinen, die ISO 20607 mit den allgemeinen Gestaltungsgrundsätzen für Betriebsanleitungen, die ATEX-Richtlinie (2014/34/EU) für Geräte in explosionsgefährdeten Bereichen sowie die Niederspannungsrichtlinie (Low Voltage Directive, 2014/35/EU) für elektrische Betriebsmittel. Durch unsere speziell geschulten CE-Experten führt 2W für Sie gezielte Normenrecherchen durch und stellt sicher, dass Ihre technische Dokumentation alle anwendbaren Anforderungen erfüllt.

2W deckt das gesamte Spektrum der technischen Dokumentation ab: Von der Erstellung von Betriebs-, Wartungs- und Serviceanleitungen über Normenrecherchen, Risikoanalysen und CE-Beratung bis hin zu Prozessberatung und Doku-Check. Ergänzend beraten wir Sie zu Redaktionssystemen, Content-Delivery-Portalen und Terminologie-Management. Alle Leistungen greifen nahtlos ineinander, sodass Sie kürzere Durchlaufzeiten, konsistente Qualität und weniger Abstimmungsaufwand zwischen verschiedenen Dienstleistern erhalten

Technische Publikationen werden heute in vielfältigen Formaten bereitgestellt: digital als PDF, HTML oder XML über Content-Delivery-Portale für den direkten Online-Zugriff oder als klassisches Printdokument. Entscheidend ist die zielgruppengerechte Aufbereitung – vom Servicetechniker bis zum Endverbraucher. Dabei müssen rechtliche Anforderungen wie Datenschutz, Urheberrecht und Barrierefreiheit beachtet werden. 2W übernimmt die komplette Publikation Ihrer technischen Dokumentation und stellt sicher, dass Ihre Nutzer die richtigen Informationen schnell und zuverlässig finden. 

2W erstellt technische Dokumentation für anspruchsvolle Industriebranchen, in denen Präzision und Rechtssicherheit geschäftskritisch sind. Zu den von uns betreuten Branchen zählen Automotive, Nutz- & Spezialfahrzeuge, Elektrifizierung, Elektrotechnik, Maschinenbau & Produktionstechnik, Robotik & Automatisierung, Medizintechnik, Urban & Micromobility sowie Consumer Products. Im Maschinenbau umfasst das etwa Betriebs- und Wartungsanleitungen nach EU-Maschinenverordnung, in der Medizintechnik Dokumentation gemäß MDR. Mit Standorten in München und Düsseldorf und über 25 Jahren Erfahrung kennen wir die branchenspezifischen Normen und Prozesse – damit Ihre Dokumentation regulatorisch sicher und praxisgerecht ist. 

2W verbindet fundiertes Fachwissen mit einer Macher-Mentalität, die in über 25 Jahren Praxiserfahrung gewachsen ist. Wir erstellen Dokumentation nicht nur am Schreibtisch, sondern erproben Inhalte in unseren hauseigenen Werkstätten. Unser Team aus über zehn technischen Redakteuren ist durchgehend qualifiziert – ausgebildet oder über die tekom-Zertifizierung weitergebildet. Als Full-Service-Dienstleister decken wir das gesamte Spektrum von der Normenrecherche über die Redaktion bis zur Publikation ab und realisieren jährlich über 300 Dokumentationsprojekte für einen stetig wachsenden Kundenstamm von mehr als 20 Unternehmen. Diese schätzen die zuverlässige Umsetzung auf Augenhöhe und heben regelmäßig unsere hohe Qualität und professionelle Arbeitsweise hervor – damit Ihre technische Dokumentation Ihren Qualitätsanspruch widerspiegelt und Ihre Endnutzer überzeugt.